顾客的需求可以归纳为哪些方面?
解释“环境管理体系”。
解释运营决策中的“学习”。
解释“生产率”。
解释“利益相关者”。
在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?
题目
答：顾客的需求可以归纳为：
(1)产品属性，从产品本身能够找到哪些特色。
(2)产品性能，产品如何很好地实现其功能。
(3)服务特性，就是指卖方提供给顾客的帮助数量。
(4)担保，是指保证的期限和范围。
(5)交付可用性，指的是产品多久能交付给顾客。
(6)总价格，包括折扣、担保等其他的一切在内的产品的总价格。
(7)随产品提供的其他东西。
多做几道
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