画出石川图并解释石川图的含义。
解释“环境管理体系”。
解释运营决策中的“学习”。
解释“生产率”。
解释“利益相关者”。
在过程设计中，从顾客想要的产品规格开始，公司必须进行的决策有哪些?
题目
答：石川图的示例见本书图3-3。
在石川图中，水平线代表主要问题，斜线连接到水平轴上。每一条斜线表示着主要问题的一个潜在的重要原因。相应地，许多代表次级原因的线会连接到这些斜线上。因此，整个石川图表明潜在的因果关系，并为进一步的系统分析提供了基础。它的价值只有当真图绘制完成后才能领会到。石川图可以包括上百条线(通常使用子因果图可以更好地表达)，或许这才是行动小组和其他有兴趣的参与者能理解情境复杂性的唯一方法。
多做几道
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- 案例分析康佳公司康佳原是深圳的一家华侨农场的胶木电器的小型工厂.从1979年建厂发展至今已成为我国百强企业。在康佳的发展史上，1992年是个值得纪念的年份，那年公司的彩电产量上了百万台，生产规模在行业内进入前五位，这在中国彩电业是了不起的成就，值得庆贺。1992年，深圳的劳动力、房地产、煤电水的价格不断上涨，开放初期的条件已发生很大变化，再说没有一家大的跨国公司把自己的生产基地建在一个地方的，日本正不断把制造业转移到海外，康佳本身就是香港的制造业转移到大陆的结果，企业规模要扩大必须走出深圳、走出特区，要跨省市、跨国界，把工厂办到外面去。1993年，康佳把扩张的第一个棋子下在偏僻的黑龙江省牡丹江市，兼并牡丹江电视机厂。1994年产量达到19.6万台，收入2.5亿，利税5 000万，成为当地最好的企业。随着业务的扩大，康佳逐步把一些零部件加I任务交给老厂加I，老厂也由此摆脱困境。1995年，康佳又收购了牡丹江冰箱厂，进驻工厂时.冰箱厂员工夹道欢迎，打出“争做康佳人”的标语。很明显，由于康佳的到来，工厂有活干了，企业的经济效益转好了，工人的收入提高了。1995年6月，康佳如法炮制，接管了陕西成阳的如意电视机厂，建立陕西康佳股份有限公司。如意厂的生产技术条件要好于牡丹江厂.康佳内部机制理顺后，陕西康佳的发展势头正盛，彩电从第一年的9.2万台，上升到1996年的40万台，利润从409万元增加到1 069万元。到1999年，实现利税2 000万元，位居陕西省工业企业第二，并为周边带来18亿的配套生产任务。1997年2月，康佳将工厂选在安徽的滁州。康佳继续兼并的战略，采取合资的方式，新厂建立好以后就开动两条彩电生产线，就业员工近千人。1997年6月底，启动第三条生产线，8月底启动第四条生产线，10月1日前启动第五条生产线，解决就业人员l 500人。1997年年产量达到60万台，1998年年产量达到150万台的规模，发展之快，国内少见。1999年3月，康佳出资2 700万元，合资成立了重庆康佳。重庆康佳合资当年就生产了40余万台彩电，实现利润600多万元，税金300多万元。生产规模也定位在150万台。2009年2月28日，康佳昆山开工建设，固定资产投资8.86亿元人民币，占地500亩，共建设8条液晶模组生产线，其中4奈模组生产线，4条模组与电视机整机的一体化生产线。项目计划分两期建设，一期主要是4条模组生产线厦厂房等相关设施，：期再建成4奈模组和整机一体化生产线。整个项目建成后，可年产液晶模组720万片，产值128亿元。至此，康佳集团形成了公司总部设在深圳，在华南、东北、西北、华东、西南拥有东莞、牡丹江、陕西、安徽、重庆，以及深圳六大生产基地的经营格局，达到800万台彩电的规模。总部主要从事管理、信息、投资、融资方面的高层决策;东莞产品主要通过香港外销;牡丹江康佳立足于东北、华北、内蒙古市场，再进入俄罗斯和东欧;陕西康佳套司参与西北市场的竞争，再进入中东和东欧;安徽康佳公司则利用产地优势增强了康佳集团在华东和中原地区的竞争力;重庆康佳主打西南市场。正是康佳出色的运营战略，步步为营，才成就了康佳在电视机行业的辉煌成就。1.什么是运营战略?2.康佳集团的运营战略有哪些优势?3.你对康佳集团有哪些建议?
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