会计本科
筛选结果 共找出15

下列选项中,(  )是指顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态。

A

 顾客忠诚

B

顾客满意

C

顾客感知

D

顾客认同

企业获得关于顾客是否满意的信息的来源不包括( )。

A

佯装购物者

B

投诉与建议系统

C

跟踪调查

D

顾客满意度调查

下列人物中,谁提出了关系营销概念( )。

A

迈克尔·波特

B

 贝利

C

莱维特

D

杰克逊

下列内容属于顾客购买和消费的是()。

A

价格

B

产品

C

价值

D

服务

基础活动不包括( )。

A

内部后勤

B

采购

C

销售

D

服务