题目

试述标高分析活动的基本方式、思路和步骤。

(1)基本方式:企业在开展标高超越活动时,通常是采用专门小组或团队的方式来进行的。小组一般由3~6人所组成,他们应当是最熟悉所要改进领域的人。小组成员应当具备相应领域的专业知识以及把握问题、分析问题的能力和技能,应当具备较强的合作精神。
(2)标高分析的基本思路在于,企业的经营绩效在很大程度上取决于其所拥有的过程;绩效的差异反映了过程的差异;绩效的改进必须自过程入手。具体来说,标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段所构成的。
(3)五个步骤:①确定实施标高分析活动的领域或对象。②明确自身的现状。③确定谁是最佳者,也就是选择标高分析的标杆。④明确标杆组织是怎样做的。⑤确定并实施改进方案。

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

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