题目

解释“标杆超越”。

答:标杆超越就是确定可接受的最基本质量和服务水平的过程,或者确定最小的可接受的标准。它需要广泛的市场研究和仔细地调查竞争对手提供的产品。

多做几道

解释“环境管理体系”。

解释运营决策中的“学习”。

解释“生产率”。

解释“利益相关者”。

在过程设计中,从顾客想要的产品规格开始,公司必须进行的决策有哪些?

该科目易错题