注册会计师
筛选结果 共找出1499

客户关系管理(CRM)的核心是(   ) 。

  • A

    客户利润管理

  • B

    客户价值管理

  • C

    客户生命周期管理

  • D

    客户成本管理

在建设管理信息系统时,可根据需要逐步应用个别领域的子系统,然后进行综合,最终达到应用管理信息系统进行综合管理的目标 。该特点体现管理信息系统是(   ) 。

  • A

    面向管理决策的系统

  • B

    综合性的系统

  • C

    人-机相互作用的系统

  • D

    现代管理方法与手段相结合的系统

对跨越多个企业的流程进行分析、调整或重新设计,在提升单个企业利益的同时,更注重实现群体利益和最大化 。这属于组织间流程管理的哪个层次(   ) 。

  • A

    流程开放

  • B

    流程互联

  • C

    流程整合

  • D

    流程标准化

某公司是一家服装制造公司,该公司的生产流程都进行了规范化,但是公司的内部控制并不是很完善 。主要体现在公司的权力过于集中,主要集中在公司董事长的手里 。另外公司在人员的招聘上没有进行合理的规划,导致在忙季的时候人员供不应求 。公司的会计主管兼任采购部门的主管,公司10万元以下的资金支出由财务主管批准,不经过其他人的审批,后期也没有专门的人员进行监督,导致公司的资金管理混乱 。没有进行充分的市场调查,销售预测不准确,导致企业存在大量的存货积压 。要求:(1)根据以上资料分析该公司的内部控制存在哪些问题;(2)该公司由于没有进行充分的市场调查,销售预测不准确,导致企业存在大量的存货积压 。简述企业在销售过程中需关注的主要风险 。

支持组织的战略层,帮助高层管理者进行长期战略计划活动的信息系统是(   ) 。

  • A

    经理信息系统

  • B

    决策支持系统

  • C

    管理信息系统

  • D

    业务处理系统

乙公司计划上马一套CRM系统,以改善客户关系 。公司希望新系统能够实现企业直接与客户互动(通常通过网络),实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息,形成与多种客户交流的渠道 。根据以上信息可以判断,乙公司计划使用的CRM系统是(   ) 。

  • A

    运营型CRMB

  • B

    分析型CRM

  • C

    协同型CRMD

  • D

    关系型CRM

群体决策支持系统GDSS按照决策时间和群体成员地理上的邻近程度可分为四种应用类型 。其中,在决策过程中,各决策者在近距离的不同房间的工作站上参与群体决策,共享决策源,通过网络相互通信,以了解其他决策结点的状态及全局状态表现的是(   ) 。

  • A

    决策室

  • B

    局域决策网

  • C

    电子会议

  • D

    远程决策

甲公司市场部在对客户进行分析时,比较注重不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额 。这表明其进行的分析属于(   ) 。

  • A

    客户利润分析

  • B

    客户性能分析

  • C

    客户产品分析

  • D

    客户未来分析

S公司是一家以饮品生产和销售为主业的上市公司 。2011年,S公司根据五部委联合发布的《企业内部控制基本规范》及其配套指引,结合自身经营管理实际,制定了《企业内部控制手册》(以下简称《手册》),自2012年1月1日起实施 。为了检验实施效果,S公司于2012年7月成立内部控制评价工作组,对内部控制设计与运行情况进行检查评价 。内部控制评价工作组接受审计委员会的直接领导,组长由董事会指定,组员由公司各职能部门业务骨干组成 。关于控制活动,内部控制评价工作组对公司业务层面的控制活动进行了全面测试,发现《手册》中有关资金投放、资金筹集、物资采购、资产管理和商品销售等环节的内部控制设计可能存在缺陷,有关资料如下:①资金投放环节 。为提高资金使用效率,《手册》规定,报经总会计师批准,投资部门可以从事一定额度的投资,但大额期权期货交易,必须报经总经理批准 。②资金筹集环节 。为降低资金链断裂的风险,《手册》规定,总会计师在无法正常履行职权的情况下,应当授予其副职在紧急状况下进行直接筹资的一切权限 。③物资采购环节 。《手册》规定,当库存水平较低时,授权采购部门直接购买 。④资产管理环节 。为应对突发事件造成的财产损失风险,《手册》规定,公司采取投保方式对财产进行保全,财产保险业务全权委托外部专业机构开展,公司不再另行制定有关投保业务的控制规定 。⑤商品销售环节 。为提高经营效率和缩短货款回收周期,《手册》规定,指定商品的销售人员可以直接收取货款,公司审计部门应当定期或不定期派出监督人员对该岗位的运行情况和有关文档记录进行核查 。要求:根据《企业内部控制基本规范》及其配套指引的要求,逐项判断资料中各项内部控制设计是否有效,并逐项说明理由 。

在总结某知名企业集团破产的过程中,人们发现如下情况 。资料一:为了满足公司大规模扩张的需要、把资金从上市公司转移出来,集团采取以上市公司存款为大股东贷款担保的方式"套钱"。在难以得到上市公司过半数董事同意的情况下,集团制造虚假的上市公司董事会决议:一是未经授权代董事签字;二是非董事人员或前任董事在决议上签字 。为了便于控制,三年来公司高管和董事会成员频繁更换,仅董事长就更换4人,最近一次董事会成员更是几乎全部更换,仅保留一位原董事 。公司的重大决策听命于个别核心人物,董事会对公司实际控制人未形成有效约束 。由于一股独大和股权分置的股权结构,股东大会也无法对大股东和实际控制人肆意侵吞上市公司利益的行为形成制约 。资料二:在该集团,长期以来不少公司高层"把公司的钱装进自己的兜",一些中层更是把公司用于奖励员工的奖金截留提成,业务人员则签署大量的虚假合同来骗取提成 。资料三:在公司快速发展的过程中,被鲜花和掌声陶醉的公司管理层听不进任何不同意见 。一位资深高层委婉地对时任董事长身边人员的某些做法提出批评时,被该董事长当场驳回 。此后.员工再也不敢也不愿向上层提意见,信息沟通系统几乎不存在 。会计信息系统由管理层随意控制,高层管理者把"公司钱揣入自己腰包"。在该公司,信息系统已经不再是一个管理和控制的工具,而是高层管理者的话筒,信息随其意愿而变 。资料四:公司早在1997年就有了审计部 。然而内部审计部门的运作情况极不理想,很少对内部控制运行情况进行监督,也未就附属公司管理失控、部分管理者"把公司钱装进自己兜里"等重大风险点进行报告 。在一定程度上,内部审计部门的作用主要是做给银行和政府部门看的,是公司获取政府青睐和取得银行贷款的"道具"。重大决策,包括重大对外担保、大额资金划转等都是由公司个别管理人员以邮件的形式授权或通过邮件发出划款指令,其他人员及内部审计部门全无发言权 。要求:(1)资料一反映了该公司哪方面的问题?请简单阐明理由 。(2)资料二反映了该公司内部控制五要素中的哪两个出现了问题?请简单阐明理由 。(3)资料三反映了该公司内部控制五要素中的哪两个出现了问题?请简单阐明理由 。(4)资料四反映了该公司内部控制五要素中的哪个出现了问题?请简单阐明理由 。