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以下是从上个月沃森产品公司的质量成本报告中选取的内容。


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沃森上个月的预防成本和评估成本总额是多少?

A

$1,940。

B

$1,154。

C

$2,665。

D

 $786。

评估质量成本时,下面哪个是评估成本?

A

返工成本。

B

产品测试成本。

C

设备维护成本。

D

索赔成本。

内部损失成本包括:

A

保修费用。

B

返回。

C

返工。

D

现场维修。

希望在客户关系管理上获得巨大改进的公司,应该最可能采取:

A

持续改善。

B

标杆管理。

C

业务流程再造。

D

全面质量管理。

价值增值的概念最好地描述为:

A

将资源转化为与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动。

B

员工之间或内部客户与内部供应商之间,送达最终产品的一系列交易。

C

可以消除的活动,这种消除并没有降低产品服务、功能性、业绩或用户眼中的产品质量。

D

员工之间的向外部客户和外部供应商送达最终产品的一系列交易。

下列哪个最好地描述了业务流程重组?

A

当需要“大爆破”时,它用来解决极端的问题。

B

 强调向顾客提供价值的作业链。

C

它迫使人们关注业务运行的潜规则。

D

它意味着彻底改变而不是改进或修改。它忽视现有流程,创造新的工作方式。

下列所有内容都是标杆的标准例子,除了:

A

在过去可比期间单位的最佳业绩。

B

与公司内类似单位的比较。

C

上一年度该单位的业绩。

D

拥有类似经营活动的竞争对手的最佳业绩。

在产品质量成本系统中,报废、返工以及损耗成本被归类为:

A

外部损失成本。

B

预防成本。

C

评估成本。

D

 内部损失成本。

根据约束理论,下列所有的作业都有助于缓解运行的瓶颈问题,除了:

A

将不需要在瓶颈机器上生产的产品转移到非瓶颈机器。

B

减少瓶颈运行的安装时间。

C

消除瓶颈运行的闲置时间。

D

提高非瓶颈机器的运行效率。

以下的项目例子都可以在适时(JIT)生产系统找到,除了:

A

减少生产准备时间和设置时间以便进行小批量生产。

B

强调知识专业化的员工。

C

需要仔细筛选以便形成与供应商牢固的关系。

D

利用制造单元来分类相似的生产过程,最小化处理成本。