何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？
论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。
质量机能展开
筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。
过程管理
组织的业务过程一般可以分为哪几类？
题目
正确答案：
一、质量成本的概念
质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。（2分）
二、研究质量成本的目的
1、定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性；（1分）
2、引导改进活动的方向；（1分）
3、追踪改进活动的进展情况。（1分）
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多做几道
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