欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？-新东方在线职业题库

欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面？

正确答案：
（1）结果导向
（2）以顾客为中心
（3）领导与坚定不移的宗旨
（4）基于过程和事实的管理
（5）人员发展与参与
（6）持续学习、创新和改进
（7）伙伴关系的建立
（8）公共责任
（注：每个要点1分，答对5个及以上给5分。）

教材章节/页面：2-45

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类？