题目

论述过程管理的要求。

过程管理需要组织全员包括管理者和工人的共同参与和努力。在进行过程管理时,应遵循以下的要求和做法:
(1)在设计过程早期把顾客需要转换成产品和服务设计需要,把产品设计需要和生产过程需要、供应商能力、法律和环境目素等结合起来考虑。
(2)确保质量融入到产品和服务中,在开发过程中使用适当的工具和方法。
(3)产品开发过程要确保跨职能沟通,减少产品开发时间,避免产品和服务存在缺陷。
(4)确定重要的生产提供过程并使之文件化,把它们作为重要业务过程加以管理。
(5)与主要供应商和合作伙伴建立合作关系。
(6)控制主要过程的质量和运营绩效,使用系统方法识别运营缋效和质量的重走偏差,确定根本原因、采取纠正措施,并且验证结果。
(7)不断对过程进行改进,使得质量更好、周期更短以及运营绩效更好。
(8)通过标高分析和业务流程再造(BPR)等创新方法实现突破性绩效。

多做几道

论述如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系。

质量机能展开

筒述ISO9000中一般的系统思路和方法应遵循的步骤。

过程管理

组织的业务过程一般可以分为哪几类?

该科目易错题