过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？-新东方在线职业题库

过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤？

正确答案：
（1）定义当前过程；
（2）确定顾客需要并绘制出该过程的流程图；
（3）建立过程测量指标；
（4）对过程进行分析；
（5）设计（或重新设计）过程；
（6）创建新过程方案。
（注：每个要点1分，答对5个及以上给5分。）

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