有效的声誉风险管理是（ ）共同作用的结果。
有资质的管理人员
高效的风险管理流程
先进的信息系统
投资者的良好评价
声誉危机管理需要（ ），以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。
技能
经验
全面细致的危机管理规划
主观判断
声誉危机管理的主要内容包括（）。
提高解决问题的能力
制定战略性的危机管理规划
提高发言人的沟通技能
模拟训练和演习
战略风险管理的基本假设有（）。
准确预测未来风险事件的可能性是存在的
预防工作有助于避免或减少风险事件和未来损失
如果对未来风险加以有效管理和利用，风险有可能转变为发展机会
未来风险是无法预测的
商业银行所面临的战略风险可以细分为（）。
品牌风险
行业风险
客户风险
竞争对手风险
战略风险管理流程包括（）。
战略风险识别
战略风险评估
风险监测和报告
定期自我评估风险管理的效果
声誉风险管理的基本做法包括（）。
明确董事会和高级管理层的责任
建立清晰的声誉风险管理流程
采取恰当的声誉风险管理方法
找到合适的机构将风险外包
声誉风险管理流程包括（）。
声誉风险识别
声誉风险评估
监测
报告
声誉风险的最佳实践操作包括（）。
推行全面风险管理理念，改善公司治理
预先做好防范危机的准备
确保各类主要风险被正确识别、优先排序，并得到有效管理
制定危机管理规划
有助于改善商业银行声誉风险管理的具体做法有（）。
强化声誉风险管理培训
确保及时处理投诉和批评
从投诉和批评中积累早期预警经验
增强对客户/公众的透明度
