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信托市场监管的手段有( )。

A
并表监管
B
非现场监管
C
公告说明
D
现场监管
E
公众监督

在信托三方当事人中，(　　)处于掌握、管理和处分信托财产的中心位置。

A
委托人
B
受托人
C
受益人
D
管理人

以下不属于信托市场法律体系俗称的“一法两规”的是(　)。

A
《信托公司治理指引》
B
《信托公司管理办法》
C
《信托公司集合资金信托计划管理办法》
D
《信托法》

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是( )。

A
办理客户入网手续
B
受理客户
C
提供售后服务
D
发布业务信息

不属于通信服务渠道功能的是（）。

A
销售功能
B
沟通功能
C
服务功能
D
调查功能

（）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

A
核心产品
B
形式产品
C
附加产品
D
潜在产品

服务质量在很大程度上强调的是客户感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭（）来判断。

A
主观期望
B
客观评价
C
感受
D
直觉
E
他人影响

通信服务质量的评价维度有（）。

A
可感知性
B
可靠性
C
反应性
D
电话接通率
E
纠纷处理满意度

因为通信服务具有（）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

A
无形性
B
差异性
C
不可储存性
D
不可分离性

( )是核心产品借以实现的形式和载体。

A
附加产品
B
形式产品
C
期望产品
D
潜在产品