快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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 QC小组是(  ),围绕企业方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低成本、(  )为目的而组织起来,并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

  • A

    企业领导层,提供经济效益和人的素质

  • B

    在生产或工作岗位从事各种劳动的职工,提高经济效益和人的素质

  • C

    基层员工,增加效益

  • D

    企业基层领导,提高质量

在QC小组活动方法步骤中,制定解决问题的对策时,应在所制定的对策中明确(    )。

  • A

    目标值

  • B

    问题产生的原因

  • C

    5W1H

  • D

    下一步计划

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的(   )。

  • A

    不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

  • B

    不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

  • C

    顾客的需要是在不断变化和发展的

  • D

    实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度

  • E

    顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是(  )
  • A
    航班时刻
  • B
    票价
  • C
    服务质量
  • D
    安全性
  • E
    地面交通时间

关于旅客需求的差异性,下列说法不正确的是(  )。

  • A

    短途旅客对机场地面服务和条件的要求较低

  • B

    商务旅客一般对时间更为敏感,但对价格不太敏感

  • C

    商务旅客对办理登机和联检等手续的快速方便性要求更高

  • D

    长途旅客对机上服务要求更高

民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、()和过程的固有特性满足旅客满足的程度。

  • A

    员工

  • B

    管理体系

  • C

    价格

  • D

    质量

从货物运输的质量需求特性来看,下列各项不属于顾客对航空货物运输服务需求的是(  )。

  • A

    时效性

  • B

    安全性

  • C

    经济性

  • D

    可靠性

下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法,错误的是(  )。

  • A

    从硬性技术和设施、设备角度而言,顾客需求的重点是安全性

  • B

    对航空运输服务,顾客认为影响其服务质量的重要因素包括服务人员的热情、友好、专业、文化

  • C

    影响货主选择运输方式的重要因素依次为:速度、价格、准时交货、可靠性、良好货物跟踪机制等

  • D

    服务是指为满足顾客的需求,供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果

 竞争性的水平对比,其对比的方面可能包括产品和服务、(  )、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。

  • A

    企业利润

  • B

    社会效益

  • C

    顾客

  • D

    经济效益

竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的(  )三个方面进行。

  • A

    产品和服务、工作过程和程序以及人的素质和能力

  • B

    产品设计、工作规范、人员素质

  • C

    质量控制、质量策划、质量改进

  • D

    质量方针、质量管理、质量突破