快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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全面质量管理的基础是(  )。

  • A

    过程

  • B

    全员参与

  • C

    PDCA循环

  • D

    质量管理团队

 全面质量管理TQM(Total Quality Management),是“以()为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

  • A

    质量

  • B

    效益

  • C

    社会福利

  • D

    顾客满意度

全面质量管理的英文缩写是( )。

  • A

    TBM

  • B

    GRC

  • C

    CSI

  • D

    TQM

 以下关于“诊断过程”和“治疗过程”的说法哪个是正确的(  )。

  • A

    “诊断过程”和“治疗过程”是由相同的人来完成的

  • B

    “诊断过程”可分为三个阶段进行:分析现象,提出推想,验证推想

  • C

    “诊断过程”通常由诊断小组来完成。

  • D

    “治疗过程”比“诊断过程”做起来更加容易一些。

  • E

    项目的指导由治疗小组完成。

QC小组活动的主要步骤包括()、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施和下一步计划。

  • A

    选择课题

  • B

    收集资料

  • C

    成立组织

  • D

    发放问卷

航空运输服务质量的六个维度包括(  )。
  • A
    可靠性和响应性
  • B
    保证性和移情性
  • C
    有形性
  • D
    相对性和阶段性
  • E
    安全性

关于全面质量管理正确的有(  )。

  • A

    以质量为中心,全员参与为基础

  • B

    第一次就做好

  • C

    目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益

  • D

    持续质量改进

  • E

    效益为中心、以机器设备管理为基础

顾客需求信息收集的途径包括(  )、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和(  )。

  • A

    领导的意见

  • B

    顾客的意见

  • C

    同行的意见

  • D

    集体讨论得出的结论

  • E

    市场调查的方法得到的信息

 竞争性的水平对比,其对比的方面可能包括产品和服务、(  )、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。

  • A

    企业利润

  • B

    社会效益

  • C

    顾客

  • D

    经济效益

全面质量管理必须利用(   )方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。

  • A

    管理

  • B

    控制

  • C

    过程

  • D

    工程