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快速查题-中级经济师试题

中级经济基础

中级财政税收专业知识与实务

中级房地产经济专业与实务

中级运输经济（公路）专业知识与实务

中级运输经济（水路）专业知识与实务

中级工商管理专业知识与实务

中级人力资源管理专业知识与实务

中级邮电经济专业知识与实务

第1章通信业及信息化

第2章通信市场

第3章电信管制

第4章邮政管制

第5章电信通信网络与业务

第6章邮政通信网络与业务

第7章通信成本

第8章通信资费

第9章通信业投资与融资

第10章通信服务营销

第11章通信项目管理

第12章邮政法

第13章电信法律制度

中级商业经济专业知识与实务

中级保险专业知识与实务

中级农业经济专业知识与实务

中级旅游经济专业知识与实务

中级金融专业知识与实务

中级运输经济（铁路）专业知识与实务

中级建筑经济专业知识与实务

中级运输经济（民航）专业知识与实务

筛选结果

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多选题
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填空题
报关题
简述题

共找出56题

相比有形产品的“4P组合”而言，服务营销组合新增加的营销要素有（）。

A
服务方式
B
服务过程
C
有形展示
D
服务质量
E
人员

通信服务的实质（）。

A
信息所有权转移过程
B
通信生产过程
C
通信消费过程
D
行为过程，生产过程和消费过程不可分离

通信服务质量的评价维度包括( )。

A
服务性
B
可靠性
C
反应性
D
保证性
E
移情性

（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

A
服务提供的差距
B
服务标准的差距
C
服务沟通的差距
D
顾客差距

以下不属于服务补救措施的( )。

A
道歉
B
加快处理
C
跟踪
D
补偿

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务的（）引起的。

A
无形性
B
不可分离性
C
差异性
D
不确定性

通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（）。

A
无形性
B
差异性
C
高效性
D
不可分离性

因为通信服务具有（）特点，如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段在进行使用，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

A
无形性
B
差异性
C
不可储存性
D
不可分离性

通信服务的特点（）。

A
无形性
B
差异性
C
可分离性
D
不可存储性
E
无所有权转移

通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在（）。

A
生产过程与消费过程不可分离
B
劳动成果为实现信息的传递
C
产品的复杂性
D
劳动对象由消费者提供
E
业务的多元化