理财师和客户会面时站姿的基本要求包括下列哪几项？（ ）。
站立时抬头
目视前方
挺胸直腰
双臂自然下垂
肩平
对理财师口头表达能力的要求包括（ ）。
吐字清晰
语速中等
说话简明扼要
用词妥当
避重就轻
理财师在和客户交流过程中有哪些注意事项？（ ）。
把复杂问题简单化、把专业内容通俗化
用“我们”来代替“我”，用公司的商誉、各类资源来加深客户的信任感
要聆听客户的需求和困惑
不要使用“保证”、“肯定”、“一定”等承诺性的语言
夸大预期以提高客户满意度
下列哪几项肢体语言传达的是“认可”的信息？（ ）。
轻松、微笑，直接且柔和的目光接触，积极与富有情感的语调
双臂放松，一般不再交叉，双腿交叉叠起并朝向你
迷茫或者困惑，躲避的目光，伴随着疑问或者中性的语调
双手摆动或手上拿着笔等物品不停地摆弄
双臂交叉并紧紧抱在胸前
理财师在收邮件时应注意下列哪些事项？（ ）。
限制每天处理邮件的次数
尽量避免在工作时处理私人邮件
不要让邮件堆积起来，及时删除不再需要的邮件
对于需要保留的邮件及时进行分类，并放在规定的文件夹内
过滤垃圾邮件，及时删除垃圾邮件以及自己订阅却很少阅读的邮件
电话常用语包括下列哪几项？（ ）。
您好，这是××银行
我的名字是××。请问您是××先生/女士吗？
请问需要我留言吗？
刚才电话断了，很对不起
××先生/女士外出了
电话沟通时的注意事项包括（ ）。
正确使用敬语
对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
接听电话，语言要简练、清楚、明了，不要拖泥带水、浪费客户时间，引起对方反感
接听或打电话时，无论对方是熟人或是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言
自己拨错了电话号码，直接挂线重拨
FABE法则是指（ ）。
F（Feature）
A（Advantage）
B（Benefit）
E（Evidence）
A（Attainable）
预约与守时，已经成为现代职场的标准商务礼仪。
初次与客户相见，先介绍，再递名片。
