学会过滤电话，阻绝干扰的几个步骤包括（ ）。
处理
转接
暂缓
速办
拒接
电话接听的基本程序包括（ ）。
迅速接听电话
致以简单问候
自报单位名称和个人姓名
认真倾听
结束通话时要先放电话
外拨电话的目的或事由很多，包括（ ）。
关系维系
感情联络
推荐产品
邀约客户
了解情况
陌生电话前的准备工作包括（ ）。
了解电访客户的背景
了解本行的产品服务及其优势
明确电话目的和内容
明确电话话术
面谈的具体时间和地点
时间管理的方法中，二八定律指的是（ ）。
把20%的时间放在80%最紧急的事情上
把80%的时间放在20%最紧急的事情上
把20%的时间放在80%最重要的事情上
把80%的时间放在20%最重要的事情上
在当今时代，越来越多的人已经把（ ）运用到销售或市场推广中，在对客户提供金融服务和产品推荐中具有代表性。
FABE
FAB
SPACED
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