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船舶( )是表示船舶的营运活动应达到的要求或已经达到的要求，包括运输量和生产能力指标。

A
货物周转量
B
营运数量指标
C
客运量
D
船舶实用数量

具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。

A
航空公司的品牌
B
服务承诺
C
航空公司让渡价值
D
差异化和个性化的服务
E
不正常情况下的补救服务

按生产类型划分，道路运输企业类型有客运、货运、搬运装卸、联运和（）企业。

A
公用型企业
B
中外合资企业
C
国有企业
D
运输服务企业

船舶成本中的固定成本包括（）。

A
燃料费
B
船舶保险费
C
港口使用费
D
货物装卸费

质量是指产品、体系或（）的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。

A
服务
B
过程
C
组织
D
企业

机动车驾驶培训机构根据驾驶培训车辆的多少，分为（）级。

A
一
B
二
C
三
D
四

为维护船舶的营运状态而支付的费用是（）成本。

A
固定
B
直接
C
航行
D
间接

质量突破过程中的诊断工作主要包括( )。

A
制定改进措施计划
B
执行改进计划
C
分析问题的现象
D
对产生问题的原因提出推想
E
验证各个推想

道路运输企业登记时，应持( )依法向工商行政管理机关办理有关手续。

A
资产证明书
B
道路运输经营许可证
C
道路运输证
D
车辆技术登记证

装载率，也称负载率，对于货船称（）。

A
客位利用率
B
平均带拖量
C
货物利用率
D
载重量利用率