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在物流管理中，作业消除是( )内容之一。

A
物流战略管理
B
物流作业管理
C
物流成本管理
D
物流服务管理

应用多个指标对参评单位进行评价的方法是（）。

A
责任划分法
B
综合评价法
C
排除法
D
比较分析法

把企业当年实际开支的物流费与原来编制的物流预算进行比较，如果超支了，分析一下超支的原因，在什么地方超支?这样便能掌握企业物流管理中的问题和薄弱环节。这属于物流成本管理的(　　)方法。

A
综合评价
B
比较分析
C
责任划分
D
排除

不同客运交通方式的竞争最终是旅行（）的竞争。

A
速度
B
服务质量
C
工具
D
时间

通常情况下，运输服务水平和服务质量决定于（）等要素

A
时间性、物质性、技术性、可靠性、有形性
B
技术性、可靠性、可信性、职能性、无形性
C
可靠性、迅速反应性、可信性、移情性、有形性
D
可靠性、迅速反应性、技术性、时间性、空间性

在运输企业CIS中，运输企业的生产方式、营销方式、售后服务等属于( )的内容。

A
理念系统
B
行为系统
C
视觉识别系统
D
听觉识别系统

CS战略的含义是（）。

A
反恐
B
安全第一
C
企业形象第一
D
顾客满意

下列铁路运输服务质量问题中，属于一般问题的有（）。

A
责任造成旅客、货主轻伤的
B
责任造成旅客、货主重伤及以上伤害的
C
责任造成旅客10人以下漏乘、误乘、误降、坐过站的
D
站、车各项工作标准、基础管理未达到规定要求影响服务质量的
E
站、车设备未达到规定标准，影响服务质量或旅客、货主提出批评意见的

在铁路运输服务质量管理中，对发生“服务质量重大问题”之一的、能够确定损失款额的处罚为( )。

A
对责任者和责任单位均处以发生款额的l～2倍罚款
B
对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款
C
对责任者和责任单位均处以发生款额的2～4倍罚款
D
对责任者处以发生款额的2～4倍罚款，对责任单位处以1～2倍罚款

对铁路运输服务质量进行考核时，列车服务旅客满意率属于（）

A
旅行舒适性指标
B
服务综合指标
C
旅行方便性指标
D
工作效率指标