快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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 CS战略的含义是(  )。

  • A

    反恐

  • B

    安全第一

  • C

    企业形象第一

  • D

    顾客满意

服务质量的测度可以从技术和(  )两个方面完成。

  • A

    功能

  • B

    质量

  • C

    职能

  • D

    作用

CS战略的含义是(  )。

  • A

    反恐

  • B

    安全第一  

  • C

    企业形象第一

  • D

    顾客满意 

关于高铁车站服务质量规范的说法,正确的有(  )。

  • A

    列车广播在做好专题宣传的同时,可以适当播放商业广告

  • B

    原则上列车检票时间不晚于开车前20分钟

  • C

    客运人员应当具备高中(中专)及以上文化程度和较强的语言表达能力

  • D

    严格控制机动车辆进站,在站台上行驶的车辆严格限速,不得超过5km/h

  • E

    列车晚点超过15分钟以上的,站长代表铁路向旅客道歉

关于服务,下列说法错误的是(  )。

  • A

    服务是一种经济契约或社会契约的承诺与实施的活动

  • B

    服务的买卖由于其特征往往可作多次交割

  • C

    服务是无形的,又是不可储存的

  • D

    在服务的过程中,顾客可以“实质性”地拥有服务

无论怎样划分,交通运输业都被列为(    )的范畴,在这一点上,经济学家和社会有关部门已经形成共识。
  • A
    第一产业
  • B
    第二产业
  • C
    第三产业(服务业)
  • D
    第四产业
顾客是否购买,或者决定购买哪种运输企业的产品,取决于()的大小。
  • A
    整体顾客价值
  • B
    整体顾客成本
  • C
    运输产品价值
  • D
    顾客让渡价值

运输业的性质和运输市场的特点决定了运输企业营销核心在于(  )。

  • A

    选择好的线路

  • B

    提供优质的服务

  • C

    制定低廉的运价

  • D

    加大宣传力度

服务水平和服务质量通常决定于以下哪些要素(  )。
  • A
    可靠性
  • B
    移情性
  • C
    可信性
  • D
    物质性
  • E
    有形性
货物按时、完好地送达目的地这具体体现了运输服务的()
  • A
    灵活性
  • B
    可靠性
  • C
    便捷性
  • D
    有形性