快速查题-中级经济师试题

中级经济师
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在旅客列车服务考核指标中,列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩属于(    )。

  • A

    旅行舒适性指标

  • B

    服务综合指标

  • C

    旅行方便性指标

  • D

    工作效率指标

下列属于铁路运输服务质量严重问题的是()

  • A

    责任造成旅客、货主轻伤的

  • B

    责任发生食物中毒事故造成人员死亡的

  • C

    旅客、货主投诉或新闻媒体曝光,在社会上造成不良影响的

  • D

    未按国家或铁道部有关规定对运价、杂费、商品实行明码标价的

对铁路运输服务质量进行考核时,列车服务旅客满意率属于()
  • A
    旅行舒适性指标
  • B
    服务综合指标
  • C
    旅行方便性指标
  • D
    工作效率指标
铁路对发生“服务质量重大问题”之一的,不能确定损失款额的处罚为()
  • A
    对责任者处以500~1000元罚款,对责任单位处以2000~4000元罚款
  • B
    对责任者处以1000~2000元罚款,对责任单位处以4000~10000元罚款
  • C
    对责任者处以2000~4000元罚款,对责任单位处以8000~20000元罚款
  • D
    对责任者处以4000~5000元罚款,对责任单位处以20000~30000元罚款
(  )是指顾客从给受产品和服务中所期望得到的所有利益。
  • A
    让渡价值
  • B
    整体顾客价值
  • C
    运输产品价值
  • D
    运输服务价值
质量成本分类主要有以下(  )方法。
  • A
    PAF法
  • B
    过程法
  • C
    会计核算法
  • D
    寿命周期法
  • E
    不良成本法

在运输企业识别系统(CIS)中,企业对各项社会公益事业的态度属于(  )的内容。

  • A

    行为系统

  • B

    听觉识别系统

  • C

    理念系统

  • D

    视觉识别系统

顾客是按照(  )的原则对运输企业及其所提供的产品进行选择的。

  • A

    价值最大化

  • B

    成本最低化

  • C

    整体顾客价值最大

  • D

    整体顾客成本最低化

根据铁路运输服务质量问题的分类标准,责任发生食物中毒未造成人员死亡的属于铁路运输服务质量()。
  • A
    不良反映
  • B
    —般问题
  • C
    严重问题
  • D
    重大问题
运输服务的移情性是指运输服务具有(  )。
  • A
    人情味
  • B
    转移感情
  • C
    感情价值
  • D
    感情购买