人力资源管理
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顾客满意度测评系统中包括(    )

  • A

    明确测量的目的并识别测量的事项

  • B

    选择有效的信息收集过程和方法来收集顾客反馈数据

  • C

    综合分析和评价满意水平并沟通测评结果

  • D

    讨论测评发现

  • E

    计划顾客满意度改进活动

A公司近期进行了如下经济业务:(1)公司职工赵丹出差预借差旅费用1500元,出纳以现金支付。(2)赵丹出差回来报销差旅费用800元,同时退回现金700元。(3)公司借入包装物1批,以现金支付押金600元。(4)公司按时退回所借包装物,并收到对方退还的包装物押金600元。要求:根据资料编制会计分录。

顾客满意度调查的主要环节有(    )

  • A

    明确调查的目的

  • B

    选择调查的实施者和调查对象

  • C

    设计和选择调查手段

  • D

    确定调查问题

  • E

    满意程度的标度

简述其他收款的含义和内容。

当顾客表现很不满意时,其表现情绪是(    )

  • A

    愤慨

  • B

    投诉

  • C

    反宣传

  • D

    烦恼

  • E

    无明显的抱怨

决定顾客满意度的因素包括()

  • A

    顾客期望

  • B

    顾客需要

  • C

    顾客感知质量

  • D

    顾客感知价值

  • E

    顾客认识水平

甲委托乙代理诉讼,授权委托书中授权为全权委托,无具体授权内容,乙可以行使的权利是()

  • A

    增加诉讼请求

  • B

    申请撤诉

  • C

    申请审判人员回避

  • D

    变更诉讼请求

  简述辩护人的范围。

在下列委托代理人中,容易获得当事人信任的是 ( )

  • A

    允许律师担任诉讼代理人

  • B

    允许当事人的近亲属担任诉讼代理人

  • C

    允许经法院许可的其他公民担任诉讼代 理人

  • D

    允许有关社会团体推荐的人担任诉讼代理人

简述辩护人的范围。