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  护患沟通是一个复杂的过程,沟通从开始到结束会受到来自多方面的各种因素的影响.概括起来分为__和___两大方面。

  护患沟通的技巧包括语言沟通的技巧和___。

  达·芬奇说过“从_____了解人的内心世界,把握人的本来面目,往往具有相当的准确性与可靠性。”

影响护患沟通的主观因素包括 ( )

  • A

    护理人员缺乏相应的沟通技巧

  • B

    护理人员沟通语言不当

  • C

    护理人员服务态度差

  • D

    隐秘性

  • E

    护理人员对护患沟通的重要性认识不足

护患沟通时眼神的禁忌包括 ( )

  • A

    交谈时东张西望

  • B

    目光长时间地集中在对方的脸上或身体的某一部位

  • C

    眉毛应自然平直.不要随便皱眉,挑眉梢

  • D

    瞪眼、张大嘴打呵欠

  • E

    目光移来移去,上上下下反复打量

一个有效的倾听者,应做到 ( )

  • A

    不随意打断对方的谈话

  • B

    不急于评论和判断

  • C

    注意观察非语言性信息

  • D

    集中注意力

  • E

    仔细体会“弦外音”

  ____是护理人员人际沟通的主要内容,是建立良好护患关系,完成护理和治疗目标的重要条件。

  交谈时,采取公务注视——对方的双眼与___之间的三角区域内。

至今仍清楚地记得在急诊科值班的一个晚上,一位急性胃穿孔的中年女性患者需要紧急手术,在我给她做完一切术前准备送往手术室的路上,从她的眼神以及她那微微颤抖的双手,我清楚地看到她内心的恐惧。我轻轻地握了握她的手,向她露出一个微笑,她眼中的恐惧、无助渐渐退去,手也很快不再颤抖了。当不久后的一天再次见到这位处于康复中的患者时,她无限感激地告诉我:“我无法忘记在进手术室前你给我的微笑,是你的微笑让我不再害怕。知道吗?那个笑对我来说真是天使的微笑啊!”此案例典型地说明了 ( )

  • A

    沟通种类的多样性

  • B

    语言沟通的重要

  • C

    非语言沟通的重要性

  • D

    微笑的重要性

下列哪项不属于护患沟通的对象 ( )

  • A

    病人

  • B

    病人家属

  • C

    病人主治医师的家属

  • D

    与病人相关的第三方