人力资源管理
筛选结果 共找出47

建立一个成功的顾客关怀流程要求( )。

  • A

    员工必须对流程很了解,并且知道自己在流程中的作用是什/厶

  • B

    员工必须要对流程负责,并有足够的能力与技术发挥他们的作用

  • C

    流程必须为员工提供明确的利益,并由最高主管的行为补充有效的实施体制、明确的优先次序,以及许可和酬劳

  • D

    以上三者都是

中国移动的10086号台属于顾客关怀管理手段中的( )。

  • A

    电话营销

  • B

    网站服务

  • C

    呼叫中心

  • D

    以上三类都不是

处于马斯洛的需要层次理论最底部的是( )。

  • A

    安全需要

  • B

    生理需要

  • C

    尊重需要

  • D

    归属需要

影响消费者购买行为的内在因素有( )。

  • A

    价值观

  • B

    感知

  • C

    家庭生命周期

  • D

    时间紧迫感

下列描述中属于“企业对企业营销模式”的是( )。

  • A

    麦当劳餐厅将汉堡卖给一个饥饿的男士

  • B

    药剂师卖药

  • C

    复印机制造商将复印机卖给广告代理商

  • D

    某学生将其教科书卖给另一个学生

房地产市场有“金九银十”之说,这表明房地产市场的顾客行为会受到( )因素的影响。

  • A

    文化

  • B

    社会阶层

  • C

    家庭

  • D

    参照群体

消费者的家人与朋友能影响其购买行为。这些家人与朋友被称为( )。

  • A

    相关群体

  • B

    社会角色

  • C

    组织群体

  • D

    感知群体