人力资源管理
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简要回答检验证书的作用。

简述应收票据的分类。

简述我国涉外仲裁案件的类型。

影响顾客忠诚度的因素有(    )

  • A

    吸引力

  • B

    满意度

  • C

    参与度

  • D

    需要的强烈程度

  • E

    贡献率

简述商业折扣的概念及表示方式。

关于满意的顾客与忠诚的顾客说法正确的是(    )

  • A

    满意的顾客未必就是忠诚的顾客

  • B

    顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件

  • C

    忠诚的顾客一定是满意的顾客

  • D

    忠诚的顾客服务成本较小,对价格敏感度较低

  • E

    满意的顾客会购买组织的产品,而不会购买竞争对手的产品

某公司按备抵法核算坏账损失,采用应收账款余额百分比法计提坏账准备,计提比例为3‰。2007年首次计提坏账准备的应收账款余额为200000元。2008年发生坏账损失1000元。年末应收账款余额为300000元。2009年收回以前年度发生的坏账2000元,年末应收账款余额为250000元。2010年没有发生坏账损失,年末应收账款余额为200000元。要求:根据以上资料,编制该公司与坏账准备有关的会计分录。

CRM系统的基本功能是(    )

  • A

    接入管理

  • B

    流程管理

  • C

    决策支持

  • D

    投诉管理

  • E

    客户忠诚管理

长江公司采用应收账款余额百分比法计提坏账损失,计提比例为1%,有关资料如下:    (1)2010年12月1日,应收账款期初余额为100万元,坏账准备贷方余额为1万元。    (2)12月5日,向乙公司销售100件产品,价款20万元,适用增值税税率179/6,并以银行存款代垫运费0.5万元,已办妥款项托收手续。    (3)12月20日,发生坏账损失2万元。    (4)12月25日,收回前期已确认的坏账1万元。    要求:根据以上资料,编制有关业务的会计分录,并计提2010年末企业应计提的坏账

一个完整的顾客关系管理过程包括(    )

  • A

    获取顾客信息,识别顾客

  • B

    管理顾客沟通,了解需要和期望

  • C

    掌握顾客满意度

  • D

    研究顾客价值,确定顾客关系战略

  • E

    留住和早就忠诚的顾客