人力资源管理
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顾客关系价值体现在(    )

  • A

    有形的顾客收益价值

  • B

    有形的实际的顾客价值

  • C

    无形的商誉价值

  • D

    无形的顾客感知价值

  • E

    无形的顾客忠诚价值

(11年真题)决定顾客忠诚度的因素有(    )

  • A

    组织对顾客的重要程序

  • B

    顾客的满意度

  • C

    组织对顾客的吸引力

  • D

    顾客参与组织业务决策的程度

  • E

    组织与顾客的关系

组织中的每个人都扮演着三重角色,即(    )

  • A

    领导者

  • B

    被领导者

  • C

    供应者

  • D

    加工者

  • E

    顾客

CRM系统中的信息处理技术有

  • A

    数据仓库(DW)

  • B

    数据挖掘(DM)技术

  • C

    关系技术(RT)

  • D

    顾客互动中心(CIC)

  • E

    供应链管理系统(SCM)技术

顾客很满意时,其情绪的主要特征有(    )

  • A

    称心

  • B

    愉快

  • C

    激动

  • D

    满足

  • E

    感谢

当事人对代理人特别授权的,应 ( )

  • A

    在委托书上写明“全权代理”即可

  • B

    在委托书上写明特别授权的事项即可

  • C

    在委托书上具体写明授权的事项和权限

  • D

    无须在委托书上写明

辩护律师和其他辩护人在诉讼权利上有哪些差别?

下列关于法定代理人的说法错误的是 ( )

  • A

    无诉讼行为能力人由他的监护人作为法定代理人代为诉讼

  • B

    法定代理人可以处分当事人的实体利益

  • C

    法定代理人之间相互推诿代理责任的,由人民法院指定其中一人代为诉讼

  • D

    法定代理人是民事诉讼当事人的一种

 辩护是我国刑事诉讼中犯罪嫌疑人权利的重要体现。

法定诉讼代理权 ( )

  • A

    受到被代理人的限制

  • B

    不受任何限制

  • C

    源于法律的直接规定

  • D

    与委托诉讼代理人权限一样