人力资源管理
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朱兰在质量管理领域的主要贡献有(    )

  • A

    提出了质量即“适用性”的概念

  • B

    强调了顾客导向的重要性

  • C

    著作了《产品制造质量的经济控制》一书

  • D

    质量改进三部曲

  • E

    关键的少数原理

ISO9000族标准的主要核心标准有(    )

  • A

    ISO9000:2000

  • B

    ISO9001:2000

  • C

    ISO9004:2000

  • D

    ISO19011:2002

  • E

    ISO9001:9004

戴明实施奖审查要点包括(    )

  • A

    方针

  • B

    组织及其运营

  • C

    质量保证

  • D

    控制/管理

  • E

    标准化

国际上的三大质量奖是(    )

  • A

    日本戴明奖

  • B

    中国国家质量奖

  • C

    美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

  • D

    欧洲质量奖

  • E

    亚洲质量奖

与ISO9001相比,ISO9004具有的特点包括(    )

  • A

    所覆盖的范围更广

  • B

    所涉及的程度更深

  • C

    更接近于质量奖准则的范围

  • D

    更接近于质量奖准则的深度

  • E

    为组织提供业绩改进指南的标准

卓越绩效标准模型中代表结果的要素有(    )

  • A

    对人力资源的关注

  • B

    过程管理

  • C

    经营管理

  • D

    经营结果

  • E

    过程结果

国际上三大质量奖是(    )

  • A

    日本戴明奖

  • B

    中国质量奖

  • C

    欧洲质量奖

  • D

    美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖

  • E

    亚洲质量奖

美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括(    )

  • A

    具有远见的领导

  • B

    顾客驱动的卓越

  • C

    管理创新

  • D

    敏捷性

  • E

    系统的视野

欧洲质量奖与马尔科姆•波多里奇国家质量奖的不同点体现在(    )

  • A

    马尔科姆•波多星奇国家质量奖是竞争性的

  • B

    马尔科姆•波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制

  • C

    欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的

  • D

    欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励

  • E

    欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖

全面质量管理战略计划过程中的参与者是指(    )

  • A

    雇员

  • B

    顾客

  • C

    供应商

  • D

    竞争者

  • E

    组织