人力资源管理
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顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( )

  • A

    顾客满意

  • B

    愉悦心理

  • C

    健康状态

  • D

    顾客忠诚

维系顾客关系的关键所在是()

  • A

    给顾客尽可能低的价格

  • B

    企业收获尽可能少的利润

  • C

    以顾客需求为中心

  • D

    真诚对待顾客

企业吸引顾客的关键不包括( )

  • A

    持续不断地创造卓越的顾客价值

  • B

    时常关注竞争对手的动向

  • C

    致力于比竞争对手更低的利润

  • D

    提供更多的顾客让渡价值

关系营销的层次中,最高级的关系是()

  • A

    基本型关系

  • B

    责任型关系

  • C

    伙伴型关系

  • D

    主动型关系

顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态是指()

  • A

    顾客满意

  • B

    愉悦心理

  • C

    健康状态

  • D

    顾客忠诚

“关系营销”概念的提出者是 ( )

  • A

    贝利

  • B

    迈克尔·波特

  • C

    马斯洛

  • D

    艾德森

相关研究表明,争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的 ( )

  • A

    三分之一

  • B

    2倍

  • C

    二分之一

  • D

    6 倍

企业进行营销活动最终是为了实现自身利润,这一目标的实现的中心和出发点是 ( )

  • A

    追求好品牌

  • B

    提高企业员工素质

  • C

    满足顾客需求

  • D

    打造市场垄断

顾客让渡价值的大小最终取决于()

  • A

    设计部门

  • B

    生产部门

  • C

    营销部门

  • D

    各个职能部门的协同作用

当顾客对企业产品或服务不满意时,绝大多数人的选择是 ( )

  • A

    到别处购买

  • B

    责备销售人员

  • C

    告诉其他人不要到提供劣质产品或服务的商店购物

  • D

    对劣质产品或服务写信投诉