人力资源管理
筛选结果 共找出101

顾客的期望值主要源自 ( )

  • A

    先前的购买经历

  • B

    身边其他人所传递的信息

  • C

    企业的营销活动

  • D

    品牌的吸引力

  • E

    自身经济的支撑

售中服务包括 ( )

  • A

    示范使用

  • B

    送货

  • C

    安装

  • D

    调试

  • E

    售后维修

下列可以降低顾客总成本的是( )

  • A

    适当地进行定价

  • B

    通过各种渠道发布产品信息以使顾客能够方便省时地了解产品

  • C

    通过合理的销售方式来减少顾客的排队等候时间

  • D

    合理摆放商品以增加顾客购物便利性

  • E

    提升员工工作效率

提高顾客的忠诚度对企业发展的意义表现在 ( )

  • A

    忠诚顾客可以为企业带来更多的利润

  • B

    忠诚顾客可以对其他顾客产生影响,从而可能为企业带来新的顾客,增加企业的市场份额

  • C

    忠诚顾客可以为企业提供很多意见和建议

  • D

    借助于忠诚顾客的影响,企业可以更加容易地处理不满意顾客的投诉和抱怨

  • E

    忠诚顾客群体的扩大有助于企业竞争能力的提升,从而有利于企业长期卓越的发展

体力成本包括 ( )

  • A

    信息获取

  • B

    选择判断

  • C

    购买决定

  • D

    购买实施

  • E

    购后感受

在产品和服务呈现出丰富化和多样化趋势的现代市场中,顾客关注的重点是( )

  • A

    品牌

  • B

    样式

  • C

    性能

  • D

    质量

  • E

    生产地

顾客忠诚培养的最佳途径是( )

  • A

    生意好时降价,生意差时涨价

  • B

    建立长期互惠关系

  • C

    降价时提供劣质产品

  • D

    降价时以各种理由增收费用保证利润

维系顾客关系的关键所在是( )

  • A

    给顾客尽可能低的价格

  • B

    企业收获尽可能少的利润

  • C

    以顾客需求为中心

  • D

    真诚对待顾客

营销导向的核心是 ( )

  • A

    通过满足顾客需求来吸引顾客主动消费

  • B

    通过满足顾客的经济情况吸引顾客主动消费

  • C

    通过迎合顾客追求来吸引顾客主动消费

  • D

    通过促销来吸引顾客主动消费

下列属于精神成本的是 ( )

  • A

    购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

  • B

    在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

  • C

    为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

  • D

    顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息