人力资源管理
筛选结果 共找出101

  什么是关系营销?它与交易营销的区别有哪些?

关系营销的实现策略包括 ( )

  • A

    建立财务联系

  • B

    建立利益联系

  • C

    建立社会联系

  • D

    建立结构性联系

  • E

    建立非结构性联系

下列选项中,属于关系营销特点的有 ( )

  • A

    企业的着眼点在于长远利益

  • B

    市场风险大

  • C

    适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

  • D

    市场风险小

  • E

    认为价格是主要的竞争手段

下列关于关系营销的说法中正确的是 ( )

  • A

    适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客

  • B

    营销活动重心是建立与顾客之间的长期互利关系

  • C

    企业的着眼点是长远利益

  • D

    双方对关系的态度是以合作为主

  • E

    认为价格是主要的竞争手段

形象价值是下列哪些方面综合作用的结果? ( )

  • A

    产品价值

  • B

    服务价值

  • C

    人员价值

  • D

    品牌价值

  • E

    精神价值

在营销实践的历史演进过程中,企业与顾客的关系也在不断发生着变化。下列属于这种变化的是 ( )

  • A

    在早期的企业营销活动中,生产率的提高是企业唯一关心的问题

  • B

    在早期的企业营销活动中,顾客处于被动接受的弱势地位

  • C

    伴随着消费者主权论在世界范围内的普及,“顾客就是上帝”已经成为企业必须遵循的一条真理

  • D

    现如今,吸引顾客成为所有企业都必须迎接的一项新课题

  • E

    今天,任何企业要具备足够的吸引力,都毋庸置疑地要以满足顾客需求为战略重心和出发点

在其他因素相近的情况下,企业员工的哪些能力可以吸引顾客眼球? ( )

  • A

    业务能力

  • B

    工作态度

  • C

    工作效率

  • D

    服务质量

  • E

    服务理念

顾客在购买过程中的时间支出主要包括 ( )

  • A

    购买前的信息收集时间

  • B

    购物时的选择比较时间

  • C

    购物时排队等候时间

  • D

    购物时咨询时间

  • E

    购买后申请售后时间

顾客满意测量的方法有 ( )

  • A

    顾客满意度调查

  • B

    佯装购物者

  • C

    顾客情感体验

  • D

    设立投诉与建议系统

  • E

    顾客对外部干扰的态度

从顾客满意的定义出发,顾客的满意状态取决于 ( )

  • A

    够买前的预期

  • B

    购买时的服务

  • C

    购买的价格

  • D

    购买后的感知效果

  • E

    购买后的售后