人力资源管理
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顾客忠诚最直观的表现是 ( )

  • A

    在较长时期内对企业产品或服务的重复购买

  • B

    向他人热情推荐该产品

  • C

    降价时才去购买

  • D

    一旦同类商品有促销立刻不再光顾

提出价值链概念的《竞争优势》一书的作者是()

  • A

    迈克尔?贝

  • B

    迈克尔?杰克逊

  • C

    迈克尔?波特

  • D

    哈利?波特

顾客购买产品或服务的直接驱动因素是()

  • A

    产品价格

  • B

    产品价值

  • C

    服务质量

  • D

    产品功能

企业营销活动成功与否的决定性因素是()

  • A

    顾客忠诚

  • B

    顾客满意

  • C

    企业利润

  • D

    顾客数量

企业营销活动成功与否的决定性因素是 ( )

  • A

    顾客忠诚

  • B

    顾客满意

  • C

    企业利润

  • D

    顾客数量

在某种产品比较稀缺或产品不易获得的条件下,顾客更加注重产品的( )

  • A

    样式

  • B

    购买人数

  • C

    质量

  • D

    功能

下列属于精神成本的是()

  • A

    购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金

  • B

    在超市购物结账时遇到高峰期排队等候的时间

  • C

    为了购买某一特定企业的产品,需要到离家较远的地点

  • D

    顾客在购买某些产品时常常需要事先了解产品的详细信息

顾客购买产品或服务时的首要限制因素是 ( )

  • A

    货币成本

  • B

    时间成本

  • C

    体力成本

  • D

    精神成本

“关系营销”概念的提出者是()

  • A

    贝利

  • B

    迈克尔?波特

  • C

    马斯洛

  • D

    艾德森

顾客忠诚培养的最佳途径是()

  • A

    生意好时降价,生意差时涨价

  • B

    建立长期互惠关系

  • C

    降价时提供劣质产品

  • D

    降价时以各种理由增收费用保证利润