人力资源管理
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(11年真题)试述过程改进的步骤与方法。

简述系统的特征。

过程改进的计划阶段主要包括哪些步骤?

简述组织的业务过程的类型。

(12、07年真题)设计评审的过程是什么?

组织的核心过程包括(    )

  • A

    生产提供过程

  • B

    支持过程

  • C

    供应和合作过程

  • D

    售后服务过程

  • E

    设计过程

在过程改进活动中,涉及的首要活动有(    )

  • A

    选择关键过程

  • B

    确定过程主管和团队

  • C

    确定过程测量指标

  • D

    提供过程使命陈述和目标

  • E

    实施目标

为了应用过程管理技术,要求过程具备的条件有(    )

  • A

    可重复性

  • B

    可预测性

  • C

    可测量性

  • D

    可控制性

  • E

    可连续性

论述过程管理的要求。

如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系?